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家居服务O2O “红背心模式”引关注

[建材网] 2014年可以说是家庭电子商务发展更加焦虑的一年。销售规模的迅速扩大迫使该行业进行整合或转型。企业不断调整业务战略,探索各种在线到离线的方式来满足客户的体验。

但家庭行业的每个人都知道,“落后一公里”服务是家庭行业O2O的关键环节。 家庭电子商务,尤其是家具、家用电器等大型家用物品的售后交付、维修和质量保证服务,是消费者选择网上购物的重要因素。

净售家具和家电的地面装卸由装卸人员完成,净售家电的维修保修也应通过维修师傅的技能和服务进行转移。 面对庞大的消费体系,消费者期望享受与线下消费相同的服务质量。 然而,近年来,国内电子商务提供商还没有从根本上解决“落后一公里”的服务质量保证问题

最近,笔者走访了一些网上零售商和网上消费者,了解到一些零售商的困惑和消费者的担忧。 简而言之,商家在售后服务中存在四大问题:主人之间沟通困难、价格不稳定、质量不安全和管理成本高。 商家主要通过第三方平台寻求本地服务大师来解决“三包”服务,而在家具行业,物流也是用来直接解决送货问题的。 这些解决售后问题的方法都有严重的缺点。那些能做事的人不会上网。互联网上的大多数中介都没有标准的价格和服务。 加上双方的谈判,一份200元的服务清单需要半个小时甚至更长时间。 商户调度人员还需要同时开通QQ、旺旺、微信等多种通信工具,成本高,工作效率很低。一些商家甚至利用客户服务来解决售后问题。冗长的沟通占用了客户服务时间,间接抑制了销售。

当物流配送延伸到配送和装载时,不仅减轻了商家的负担,也给物流带来了怨恨。物流需要临时雇佣安装人员来完成交付和装载、等待和安装的过程,这增加了物流成本。

此外,消费者在下订单时需要通过电话联系商家。商家安排客户服务联系服务提供商或物流。服务提供商再次寻找安装者,这是一个复杂的跟踪过程,使得消费体验更差。 有些商家可能已经积累了一些固定的合作伙伴,但毕竟订单数量有限,而且没有相应的协议和规范,也只有单一的支付安排,这一系列的流程增加了商家的销售成本 重要的是,这种操作不能解决服务保障的问题,使许多企业感到头痛。

刚刚看到这种情况的紧迫性,自2013年以来,许多互联网公司纷纷出现在市场上,试图解决大宗商品在线销售的行业壁垒问题,并为商家和消费者建立可靠的服务提供商网络。

据悉,红背心服务网就是其中之一,上述问题可以在“红背心”中轻松解决

对于直接来进行售后服务的主人,红背心平台将按照红背心制定的操作规范和程序进行统一的认证和评估、沟通和管理,直接在客户处进行订单和结算操作,商户无需承担任何管理费用。 在价格问题上,红色背心将根据合作商家的产品特点统一有针对性地固定,并在全国范围内使用,以确保价格透明。 至于更关键的服务质量问题,应当通过担保交易来解决。 通过红背心交易的服务如有质量纠纷,红背心应提前保证和赔偿,避免商家对服务质量的担忧。 同时,红色背心将对服务的各个方面进行监督和维修,对于异常情况,将向商家提供现场照片等证据。 至于订单跟踪,红色背心自己的系统绑定商家对接和消费者信息。红色背心的订单详细信息记录了每个链接的时间节点和异常处理。商家可以实时登录红色背心来检查任何订单的状态。 维护订单同时记录退货信息和登录记录,以保护商家在各个环节的利益。

经过一年的运作,红背心已经成功整合了全国3000多个区县的服务提供商。服务类别还包括家用电器的保修,如洗冰彩电、厨房和卫生间、安装彩电、烟炉、热/净水器等。用货物和“一公里后”交付、安装和维护家具。 此外,“红背心”在交易承诺、专业客户服务、全程跟踪等方面对商家开放,为商家提供有针对性的数据分析,不仅解决了合作商家“有无”售后服务的问题,而且保证了服务质量和产品品牌。 这种独特的“红色背心模式”也成为当前家电售后服务问题的有效解决方案。

作为家居售后服务O2O的先行者,红背心服务网络在过去一年的快速发展引起了业界的广泛关注。 红色背心打造的诚信交易平台不仅突破了家庭网络销售的壁垒,还实现了家庭行业售后服务的O2O闭环,真正实现了“一公里后”服务!

红色背心负责人说:“红色背心在2015年提出的公司服务口号是以服务、安全和效率为中心!我们誓言要成为一个更专业的服务交易平台,为企业提供安全高效的服务准备团队,让消费者可以轻松在线购物。 行业专家说,“家庭行业正在进入一个新的常态。对于强调用户体验的网络文化来说,售后服务O2O已经引起了各方的关注。 如果售后服务是家居行业O2O路上的一个约束,那么“红色背心模型”就是解决这个约束的有效方法。 "