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黑猫投诉发布5月消费满意榜单 TutorABC位列教育榜第一

几天前,新浪的消费者服务平台黑猫抱怨了5月份最新的消费者投诉红色清单。成人在线在线教育品牌TutorABC在教育领域排名第一,在该领域排名第九。据了解,TutorABC凭借其良好的客户服务经验长期以来一直位列众多消费者排行榜的榜首。

黑猫投诉平台是新浪的消费者服务平台。通过抱怨,消费者可以随时反馈消费过程中遇到的各种问题。该平台还定期发布公司声誉列表,以帮助消费者做出消费者选择决定。 TutorABC对客户在Black Cat Complaint平台上提出的问题做出迅速,积极的响应,以确保为每个客户提供高质量的学习体验。

近年来,随着技术,市场和政策的共同推动,在线教育行业发展迅速。越来越多的人通过在线教育享受着世界一流的教育资源,并迈出了更高的人生一步。随着众多参与者的加入,竞争加剧,客户对他们的产品和服务提出了更高的要求。只有积极倾听和处理客户的意见甚至投诉,公司才能为客户创造最优质的教学经验,促进平台和行业真正成熟。

作为全球领先的成人在线成人教育品牌,TutorABC始终践行``保护客户''的价值观,将``客户服务''定位为``客户保护'',并利用人工智能和大数据构建``大客户服务系统''技术。以“以客户为中心”“以客户的学习效果为最终指标的所有方向”,得到了业界的广泛关注和肯定,也赢得了学生的好评。

为了向学生提供最佳服务,TutorABC成立了“客户保护部”,将“客户服务”功能重新定位为“客户保护”。客户保护专员负责与客户进行实时互动,关注他们的反馈并坚定维护客户利益。在这里,每个客户一年365天都可以享受独家客户服务。如果学习者遇到任何问题,他们可以随时随地咨询客户保护专家以获取帮助。

同时,TutorABC将AI和大数据等技术应用于客户服务。在学习过程中,客户可以通过TutorABC独立开发的DCGS动态课程系统获取量身定制的学习内容和课程,以匹配最适合的老师,教材和同学。该系统还根据用户的自我评估,教师评价和其他相关参数动态调整学生所学课程,真正实现了“根据自己的能力教学生”。公司自主开发的LMS在线学习管理系统可以帮助客户保护专家实时关注客户的学习状况,并提供专业的指导和建议。此外,TutorABC还率先推出了“预测性客户服务”,该服务通过AI系统分析学生的表现,预测经验和学习效果,不仅为客户提供前瞻性建议和帮助,还可以识别潜在问题并由人为干预。

在TutorABC,办公室区域始终悬挂着“参与客户是我们的职责”的旗帜。 TutorABC员工始终坚持“不与客户谈判”的原则,例如向有需要的客户免费提供4G卡和iPad。为有经济困难的客户减免学费。 TutorABC的“偏见”客户案例比比皆是,因此赢得了良好的声誉。

凭借高质量的产品和专业的服务,TutorABC去年获得了多个重要奖项,包括2018年中国客户联络中心行业的“最佳服务案例”,“ 2018年中国最佳企业英语培训机构”,“ 2018年影响力教育”机构TutorABC母公司iTutorGroup的创始人,董事长兼首席执行官杨正达博士仍然提醒员工“金杯银杯不如用户的声誉。”将来,TutorABC将继续构建优质的产品,为客户提供更好的服务和更全面的保护。

TutorABC是iTutorGroup的一部分,致力于成人在线英语教育。教学内容涵盖互联网,金融,艺术,法律,制造,贸易等领域。 iTutorGroup成立于1998年,是一家全球在线教育“独角兽”企业,已由阿里巴巴,淡马锡,GIC,中俄基金,高盛,银禧资本,启明创投等知名企业和顶级机构投资。 iTutorGroup的品牌包括TutorABC,vipJr,vipabc等。它现在拥有成千上万的外国顾问,每年提供超过一千万个在线教育课程,客户遍布世界各地。