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摩拜单车充值后难退款遭吐槽 客服电话难以接通

最近,许多网民报告说,他们在使用手机应用程序时遇到了退款问题。网民称已付押金可以退还,但预付车费很难退还。APP中没有明确的退款渠道。 昨天,《北京青年报》的一名记者联系了莫比克的公共关系负责人。公共关系部门表示,车费可以通过与客户服务部门的电话联系来退款。然而,《北京日报》的记者发现很难接通客服电话。

该事件的网民说mobike很难退款。

3月3日,王女士告诉《北青日报》,她在莫比克充值的车费无法正常退款。在多次尝试退款后,她只收到一条短信,说mobike找不到相关的付款信息。 王女士说,“手机百科需要微信支付或支付宝支付的支付订单号,我每次都用微信支付和充值,所以微信支付截图包含了需要提供的支付订单号,但是手机百科的短信说找不到支付信息,余额无法返还。” “王小姐说她去年12月开始使用mobike,但是今年2月中旬之后,她经常发现自行车无法解锁,所以她想卸载客户端 “许多天来,当扫描代码来开锁时,他们都说请求已经超时,他们想卸载它。押金可以退还,但余额不能退还 王说,虽然应用程序中的余额相对较小,但她仍然觉得不可退款的费用涉嫌欺骗消费者。

昨天,《北京日报》的一名记者在网上搜索,看到许多网民报道称,手机无法退款,充值时,充值金额被设定为至少10元。

Response

Fare可在

3通过客服电话退款。《北京日报》记者联系了莫比克公共关系负责人曹先生。曹先生说,莫比克可以退还多余的车费,但可能存在技术问题,导致无法退款。 “票价有各种可能无法退款。例如,如果您使用支付宝充值,支付时卡是绑定的,但是绑定的卡被更改,那么费用不能正常退款。 或者支付宝可能已经改名,这也可能导致退款失败。 “

当《北青日报》记者问消费者如何正常退款时,曹先生说可以联系莫比克客服进行退款。

此外,曹先生说在设计移动客户端时,主要考虑的是用户想要使用多少费用。但是,目前新版本客户端的收费金额不能完全由消费者决定。"新版本的客户端有几个选项,不能完全定制." "

体验

客户服务电话无法连接。

在mobike客户端,北京日报记者看到当前的票价余额可以在“我的钱包”选项中找到。“充值”按钮和“押金退款”选项设置如下,但没有明确的“退款费用”渠道。

充值时,充值金额只能选择10元、20元、50元和100元,不能完全定制。 此外,在充值过程中,没有明确提醒是否可以退款以及如何退款。

此外,《北京日报》记者注意到,在mobike APP的声明“押金和车费”中,只给出了一个提示,“车费余额用于支付汽车订单。没有截止日期,也不允许转让或捐赠。” “提示中没有具体说明退款事宜。

昨天下午,《北京日报》记者打电话给莫比克客服询问退款事宜。在2: 00到4: 00的两个小时内,《北青日报》的记者打了20个客服电话,但被提醒手动客服很忙,无法正常连接。

律师

应该设定合理的退款条件和渠道

昨天,北青报记者咨询了北京京都律师事务所的常沙律师。常沙认为,如果车费不能退还,移动电话侵犯了消费者的权益。"消费者通过在mobike软件上注册、充值和支付存款来与mobike建立合同关系." 如果不能退款,或者付款条件中不退款的收费情况不够明显,消费者将失去在不注意和不清楚条款的情况下自由选择是否接受条款的权利。 "

关于莫比克的最低收费标准定为10元,常沙认为,这是强制实施“最低消费”和“消费者根据《消费者权益保护法》第10条享有公平交易的权利”的不合理行为 消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保证、合理价格和正确计量等公平交易条件,并有权拒绝经营者的强制交易行为。 ”

关于“退款难”的现象,常沙建议,当消费者卸载软件或长时间停止使用软件时,mobike应设定合理的退款条件和渠道,将余额返还给消费者。 如果mobike将钱扣除到企业费用中,企业被怀疑不当得利,消费者可以要求退款。